Частый вопрос, который нам задают — «можно ли, сидя в регионе работать с крупными федеральными и международными брендами?».
А если взглянуть на рейтинг, то по итогам 2021 года мы вошли в 20 лучших SMM-агентств России. Сейчас сложно представить большой региональный тендер, куда нас не приглашают.
Давайте разбираться, какие вообще особенности работы с большими клиентами и имеет ли значение региональность.
![](/blog/img/smm-1.png)
![](/blog/img/smm-2.png)
Особенности работы с крупными клиентами
Работа с большими бизнесом кардинально отличается от небольших проектов. Это заметно даже на этапе первого знакомства и презентации компании — не опытные агентства твердят одно и тоже — у нас есть команда, столько лет на рынке, вот такие мы классные, вот такие креативные и вот столько нам нужно за это денег.
Крупным компаниям важно другое. К вам обратились изначально понимая, что команда и опыт у вас есть и с такими задачами вы, вероятнее всего, справитесь.
Важнее, как вы справитесь — сколько часов каких специалистов сможете отгрузить? Штатные ли это работники? Какие KPI по проекту и какая ответственность? Как вы будете решать конкретно их задачу? Какими средствами? Как вы уже решали такие задачи на других проектах? Какой у вас оборот и отчетность? Вы не закроетесь через год?
Второе, ключевое отличие — уровень менеджмента. Требования к управлению проектами тут совсем другие. Вы должны быть максимально проактивны, готовить отчёты и предвосхищать ожидания. Здесь вы общаетесь не с руководителем компании, а с ответственными за проект лицами, которым потом нужно показать результаты и отчитаться перед руководством, поэтому нужно максимально облегчить им жизнь и подготовить всё заранее. Ответственным со стороны заказчика не сильно важно сколько это стоит, потому что бюджет выделяет руководство, их валюта — это время, похвала от руководителя и выполнение KPI. Если вы смогли отработать всё за их валюту, то они спокойно конвертируют её в нужную вам.
Третье отличие — соблюдение сроков и всех изначальных договорённостей. Это актуально и для небольших проектов, но в несколько раз актуальнее для крупных клиентов, потому что участвует гораздо больше людей, отделов. На вашей небольшой задаче «выпустить пост 23-го февраля» может быть завязана целая цепочка процессов внутри компании.
И последняя, неприятная для агентств особенность — чаще всего это работа по постоплате. Причем, постоплата даже по рекламным бюджетам, которые могут быть огромными. Нужно иметь достаточно резервов внутри или уметь привлекать займы, чтобы избежать кассового разрыва
![](/blog/img/smm-3.png)
![](/blog/img/smm-4.png)
Процессы, сидя в регионе
Предлагаю разобрать самые частые страхи заказчиков, на примере процессов Студии.
Разница в часовых поясах
Здесь нам приходится подстраиваться под режим работы заказчика. Как относительно публикаций, так и по коммуникации в целом. Менеджеры, работающие с клиентом стараются максимально подстроиться под нужный график.
Кто и как будет делать фото и видео
Для большинства проектов нужна фото и видео съемка. У нас есть целый пул проверенных и надежных подрядчиков в большинстве городов. Менеджеры Студии полностью продюсируют съемки, составляю ТЗ и подбирают референсы, стайлборды, чтобы максимально синхронизироваться с исполнителями.
Если съемка крупная, то мы отправляем свою команду, либо для курирования процесса, либо полностью наш продакшн вылетает на место проведения.
Плюс, у нас есть партнёрская программа в рамках Студии, где мы можем спокойно передать часть работ местному агентству за комиссию.
Отсутствие личного контакта
Для первичного знакомства мы часто прилетаем в гости к клиенту. В дальнейшем это заменяется мессенджерами и еженедельными видеоконференциями с командой. За время пандемии такой способ коммуникации освоило большинство.
Нельзя приехать в офис исполнителя
Частично относится к предыдущему пункту. Бывает заказчики хотят лично приехать в офис, убедиться в благонадежности компании, посмотреть на внутренности. Мы открытая, публичная компания, в наших соцсетях много ежедневного контента из офиса и частично мы решаем это за счёт соцсетей и видеопрезентации Студии. Было несколько случаев, что этого не хватало и мы оплачивали перелёт к нам в гости, проводили экскурсию по офису и городу.
Благодаря такому подходу образовалось несколько не просто взаимовыгодных, а дружеских отношений.
Регионы — «деревня». Не знают тренды, отстают от них
Для своей работы мы постоянно отправляем сотрудников на конференции, обмен опытом с другими компаниями, сами устраиваем мероприятия. Раз в неделю у каждого отдела есть время на развитие и саморазвитие — ребята смотрят курсы, делают подборки трендовых решений, разбирают кейсы. Мы все находимся в одном digital-пространстве и инфополе, сложно выпасть из него.
Компания из региона небольшая, нестабильная, может закрыться
Сегодня Студия Т — это несколько ключевых направлений деятельности, разные юниты внутри компании и собственные, выпускаемые продукты. Среди юнитов — отдел разработки, рекламный отдел, SMM-отдел и видеопродакшн. В свою очередь разработка делится на дизайн и креатив, разработку на Тильде, сложные сайты и сервисы и отдельно мобильные приложения. В штате больше 50 человек, 12 лет на рынке с ежегодным ростом оборота, прибыли и штата на 60%.
У нас есть своя партнёрская программа, школа обучения digital-специалистов, ютуб-канал и собственные продукты на рынке.
Мы устойчивая компания, с ежегодным ростом прибыли, оборота, большой экспертизой во многих отраслях и гораздо крупнее большинства агентств из столицы.
Нет оперативности, они далеко
Этот пункт относится к процессам внутри компании, а не к её территориальному местоположению. Если внутри всё выстроено, есть чёткая структура, зоны ответственности, оцифрованные и отлаженные процессы, сильный менеджмент, то агентство быстро реагирует, собирает съемки, вносит изменения и т.д.
Во время самой работы для клиента всё максимально прозрачно — мы добавляем всех со стороны заказчика в нашу систему управления проектами, где он может отслеживать текущее состояние проекта, видеть задачи в работе, их оценки и сроки. Создаём общие чаты и постоянно отчитываемся.
![](/blog/img/smm-5.png)
![](/blog/img/smm-6.png)
Для крупных клиентов важнее выполнение KPI, а не где ты территориально находишься. Поэтому договор и все процессы настроены на достижение заранее поставленных целей и показателей.
![](/blog/img/smm-7.png)
![](/blog/img/smm-7.png)