Частый вопрос, который нам задают — «можно ли, сидя в регионе работать с крупными федеральными и международными брендами?».
А если взглянуть на рейтинг, то по итогам 2021 года мы вошли в 20 лучших SMM-агентств России. Сейчас сложно представить большой региональный тендер, куда нас не приглашают.
Давайте разбираться, какие вообще особенности работы с большими клиентами и имеет ли значение региональность.
Особенности работы с крупными клиентами
Работа с большими бизнесом кардинально отличается от небольших проектов. Это заметно даже на этапе первого знакомства и презентации компании — не опытные агентства твердят одно и тоже — у нас есть команда, столько лет на рынке, вот такие мы классные, вот такие креативные и вот столько нам нужно за это денег.
Крупным компаниям важно другое. К вам обратились изначально понимая, что команда и опыт у вас есть и с такими задачами вы, вероятнее всего, справитесь.
Важнее, как вы справитесь — сколько часов каких специалистов сможете отгрузить? Штатные ли это работники? Какие KPI по проекту и какая ответственность? Как вы будете решать конкретно их задачу? Какими средствами? Как вы уже решали такие задачи на других проектах? Какой у вас оборот и отчетность? Вы не закроетесь через год?
Второе, ключевое отличие — уровень менеджмента. Требования к управлению проектами тут совсем другие. Вы должны быть максимально проактивны, готовить отчёты и предвосхищать ожидания. Здесь вы общаетесь не с руководителем компании, а с ответственными за проект лицами, которым потом нужно показать результаты и отчитаться перед руководством, поэтому нужно максимально облегчить им жизнь и подготовить всё заранее. Ответственным со стороны заказчика не сильно важно сколько это стоит, потому что бюджет выделяет руководство, их валюта — это время, похвала от руководителя и выполнение KPI. Если вы смогли отработать всё за их валюту, то они спокойно конвертируют её в нужную вам.
Третье отличие — соблюдение сроков и всех изначальных договорённостей. Это актуально и для небольших проектов, но в несколько раз актуальнее для крупных клиентов, потому что участвует гораздо больше людей, отделов. На вашей небольшой задаче «выпустить пост 23-го февраля» может быть завязана целая цепочка процессов внутри компании.
И последняя, неприятная для агентств особенность — чаще всего это работа по постоплате. Причем, постоплата даже по рекламным бюджетам, которые могут быть огромными. Нужно иметь достаточно резервов внутри или уметь привлекать займы, чтобы избежать кассового разрыва
Процессы, сидя в регионе
Предлагаю разобрать самые частые страхи заказчиков, на примере процессов Студии.
Разница в часовых поясах
Здесь нам приходится подстраиваться под режим работы заказчика. Как относительно публикаций, так и по коммуникации в целом. Менеджеры, работающие с клиентом стараются максимально подстроиться под нужный график.
Кто и как будет делать фото и видео
Для большинства проектов нужна фото и видео съемка. У нас есть целый пул проверенных и надежных подрядчиков в большинстве городов. Менеджеры Студии полностью продюсируют съемки, составляю ТЗ и подбирают референсы, стайлборды, чтобы максимально синхронизироваться с исполнителями.
Если съемка крупная, то мы отправляем свою команду, либо для курирования процесса, либо полностью наш продакшн вылетает на место проведения.
Плюс, у нас есть партнёрская программа в рамках Студии, где мы можем спокойно передать часть работ местному агентству за комиссию.
Отсутствие личного контакта
Для первичного знакомства мы часто прилетаем в гости к клиенту. В дальнейшем это заменяется мессенджерами и еженедельными видеоконференциями с командой. За время пандемии такой способ коммуникации освоило большинство.
Нельзя приехать в офис исполнителя
Частично относится к предыдущему пункту. Бывает заказчики хотят лично приехать в офис, убедиться в благонадежности компании, посмотреть на внутренности. Мы открытая, публичная компания, в наших соцсетях много ежедневного контента из офиса и частично мы решаем это за счёт соцсетей и видеопрезентации Студии. Было несколько случаев, что этого не хватало и мы оплачивали перелёт к нам в гости, проводили экскурсию по офису и городу.
Благодаря такому подходу образовалось несколько не просто взаимовыгодных, а дружеских отношений.
Регионы — «деревня». Не знают тренды, отстают от них
Для своей работы мы постоянно отправляем сотрудников на конференции, обмен опытом с другими компаниями, сами устраиваем мероприятия. Раз в неделю у каждого отдела есть время на развитие и саморазвитие — ребята смотрят курсы, делают подборки трендовых решений, разбирают кейсы. Мы все находимся в одном digital-пространстве и инфополе, сложно выпасть из него.
Компания из региона небольшая, нестабильная, может закрыться
Сегодня Студия Т — это несколько ключевых направлений деятельности, разные юниты внутри компании и собственные, выпускаемые продукты. Среди юнитов — отдел разработки, рекламный отдел, SMM-отдел и видеопродакшн. В свою очередь разработка делится на дизайн и креатив, разработку на Тильде, сложные сайты и сервисы и отдельно мобильные приложения. В штате больше 50 человек, 12 лет на рынке с ежегодным ростом оборота, прибыли и штата на 60%.
У нас есть своя партнёрская программа, школа обучения digital-специалистов, ютуб-канал и собственные продукты на рынке.
Мы устойчивая компания, с ежегодным ростом прибыли, оборота, большой экспертизой во многих отраслях и гораздо крупнее большинства агентств из столицы.
Нет оперативности, они далеко
Этот пункт относится к процессам внутри компании, а не к её территориальному местоположению. Если внутри всё выстроено, есть чёткая структура, зоны ответственности, оцифрованные и отлаженные процессы, сильный менеджмент, то агентство быстро реагирует, собирает съемки, вносит изменения и т.д.
Во время самой работы для клиента всё максимально прозрачно — мы добавляем всех со стороны заказчика в нашу систему управления проектами, где он может отслеживать текущее состояние проекта, видеть задачи в работе, их оценки и сроки. Создаём общие чаты и постоянно отчитываемся.
Для крупных клиентов важнее выполнение KPI, а не где ты территориально находишься. Поэтому договор и все процессы настроены на достижение заранее поставленных целей и показателей.
